Chính sách & Quy định

Chính sách đổi trả hàng

I.  MỤC ĐÍCH

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi mua hàng tại cửa hàng MinHu Collection hoặc tại minhu.vn

Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Đối tượng: khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt mua online tại minhu.vn và đặt hàng qua điện thoại của MinHu.

Khu vực: toàn quốc

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. THỜI GIAN QUY ĐỊNH

Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Mua hàng tại cửa hàng: ngày nhận hàng là ngày ghi trên hóa đơn.

Mua hàng online: ngày nhận hàng là ngày Khách hàng nhận được hàng từ đối tác giao vận được MinHu ủy quyền.

2. ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HÀNG

Việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện tại Showroom MinHu Collection: 129 – Thoại Ngọc Hầu – Phú Thạnh – Tân Phú – Tp. HCM (chi tiết tại quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng).

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

Còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.

Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.

Sản phẩm mua nguyên giá.

4. KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI

Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại.

Sản phẩm quá thời hạn đổi nói trên.

Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.

Không có hóa đơn mua hàng.

Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ (mất cúc, khóa…)

Sản phẩm đồ lót, tất và phụ kiện.

Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã có mùi nước hoa, hóa mỹ phẩm.

5. GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG

Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán tiền chênh lệch, nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn MinHu không hoàn trả tiền thừa.

6. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

Với Khách mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm tới cửa hàng MinHu nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ ngay hotline: 0919 534 036 để nhận được tư vấn phù hợp nhất.

Với Khách mua hàng online, Quý khách có thể chủ động gửi hàng về Showroom MinHu Collection theo địa chỉ: Cửa hàng Thời trang MinHu Collection, Công ty TNHH Ánh Sao Việt Nam: số 129, Thoại Ngọc Hầu, Phú Thạnh, Tân Phú, Tp. HCM

MinHu sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.

Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của MinHu sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 3 - 7 ngày tính từ lúc MinHu nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

7. QUI ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN

Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, màu sắc, kích cỡ…): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía MinHu (sản phẩm được giao có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bộ phận giao hàng của MinHu giao sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng, ...): MinHu sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

zalo
Hotline tư vấn miễn phí: 0919 534 036